Cancelar es fácil y está donde debe estar. Lo que sorprende a la gente es la ventana de reembolso, que es de las más estrechas de la categoría.
Dónde está el botón
Entra en tu cuenta, abre Mi perfil → Ajustes y baja hasta el final: ahí aparecen los datos de tu suscripción y un botón para darte de baja.
- Ventana de la appCandy AI: 24 horas y 20 tokens como mucho
- Tienda (Apple, Google)Caso por caso; las renovaciones no deseadas se aceptan a menudo
- Derecho de desistimiento UE14 días, sin dar explicaciones
El desistimiento solo decae si la app cumplió tres condiciones a la vez.
Conservas el acceso completo hasta que termine el periodo que ya pagaste; a partir de ahí no se cobra nada más. Cancelar no borra tu cuenta ni las compañeras que hayas creado.
Hazlo con un día o dos de margen antes de la fecha de renovación. Entre husos horarios y procesado del pago, cancelar el mismo día es jugársela, y un cargo que ya entró cuesta mucho más de revertir que uno que nunca se hizo.
Si el proceso automático falla, el soporte responde en support@candymail.ai.
La ventana de reembolso, en corto
La política de Candy AI admite devolución dentro de las 24 horas siguientes al pago, siempre que hayas gastado 20 tokens o menos, y solo para pagos con tarjeta. Tampoco devuelven si borraste contenido, si incumpliste las normas o en algunos casos de cambios en las funciones.
Traducido: el reembolso existe para quien pagó por error y se dio cuenta enseguida. Si probaste la plataforma una semana y luego te lo pensaste mejor, esa puerta ya está cerrada.
Pero vives en la UE
Y eso cambia el cálculo. La normativa europea te da catorce días para desistir de una compra a distancia sin dar explicaciones, y ese derecho solo decae si la empresa cumplió tres requisitos a la vez: consentimiento expreso para empezar de inmediato, reconocimiento expreso de que perdías el derecho, y confirmación del contrato en soporte duradero.
Merece la pena revisar si los cumplió contigo. Y aunque los cumpliera, una suscripción de chat se parece más a un servicio digital que a un contenido descargable — y en los servicios se desiste pagando solo la parte proporcional a los días usados.
Cómo redactar la reclamación, con la frase exacta que conviene usar, está en nuestra guía para recuperar el dinero.
Si te vas porque dejó de parecer una persona
Es la otra razón habitual, y no se arregla con un reembolso.
Las compañeras generadas se aplanan con el tiempo. El personaje se monta por menú en lugar de escribirse, así que en conversaciones largas tiende a darte la razón en todo y la personalidad que elegiste deja de notarse. Súmale la deriva visual — pides cinco fotos y salen cinco mujeres parecidas pero distintas — y la ilusión se agota.
Si eso es lo que te pasó, el problema no es Candy AI, es su escuela entera: los generadores pagan ese peaje. La alternativa es la escuela curada, donde el personaje viene escrito de antemano y su cara no cambia entre fotos. En alternativas a Candy AI están ordenadas por lo que hace bien cada una.
Antes de irte
Copia lo que quieras conservar. Ninguna plataforma de esta categoría importa conversaciones ni personajes de otra — no existe ese camino en ningún servicio — así que lo que no guardes se queda ahí.
Preguntas frecuentes
¿Dónde está el botón de cancelar en Candy AI? En Mi perfil → Ajustes, al final de la página, junto a los datos de la suscripción.
¿Puedo recuperar el dinero? Según su política, solo dentro de las 24 horas siguientes al pago, con 20 tokens o menos gastados y en pagos con tarjeta. Como residente en la UE puedes además invocar el derecho de desistimiento de catorce días.
¿Cancelar borra mi cuenta y mis compañeras? No. Se mantienen; lo que termina es el acceso de pago al final del periodo contratado.
¿Cuándo debo cancelar para que no me cobren otro mes? Uno o dos días antes de la fecha de renovación.
